سياسة الاسترجاع والاستبدال

تعد سياسة الاسترجاع والاستبدال ركيزة أساسية لبناء الثقة بين متجر Biozon وزبائنه، خاصة وأنك تتعامل مع مواد تجميل ومكملات غذائية (منتجات حساسة).

إليك نموذج احترافي لسياسة الاسترجاع مصاغ بلهجة مرنة وقانونية تناسب السوق المغربي:

---

سياسة الاسترجاع والاستبدال - Biozon

في Biozon، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم منتجات بأعلى جودة، وفي حال لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال

• يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع (المنتجات القابلة للعودة)

بسبب طبيعة منتجاتنا (تجميل ومكملات)، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه (وجود الغلاف الأصلي أو سدادة الأمان).

• أن يكون المنتج بعبوته الأصلية ومع كافة الملصقات.

• توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

تنبيه هام: لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تجربة استخدامه (مثل الكريمات، الزيوت، أو المكملات الغذائية المفتوحة) إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. الحالات التي يتم فيها الاستبدال فوراً

نتحمل في Biozon كافة تكاليف الشحن والاستبدال في الحالات التالية:

• إذا وصلك منتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.

• إذا وصلك منتج خاطئ غير الذي طلبته.

• إذا كان هناك عيب في تصنيع العبوة (مثل خلل في المضخة/Pump).

4. طريقة استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض.

• في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو قسيمة شراء من المتجر (حسب رغبة الزبون) خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة شخصية وليس عيباً في المنتج.

5. كيفية تقديم طلب استرجاع

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• الواتساب: [ضع رقم الهاتف هنا]

• البريد الإلكتروني: [ضع الإيميل هنا]

• يرجى إرفاق صورة للمنتج وتوضيح سبب الاسترجاع.